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大小:25.88 MB更新日期:2022-06-30 11:02:20
类别:商务办公语言:简体中文
七陌云客服是一款专业的办公软件,带来了丰富的便捷式的管理办公功能服务,用户随时都能在线处理办公,提高用户工作效率。客服人员们设置了工单处理的平台,能及时处理顾客向公司发送的工单,核对工单的信息并领取任务,立即将工单派发处理。
1、切换查看您的待办工单信息,您可以在我的待办栏中查看您已接收和待办的工单;
2、使用搜索功能搜索工单,直接点击工单中心的搜索功能搜索工单信息;
3、在客户管理中添加新客户信息,直接选择添加功能,即可立即添加新客户;
4、创建客户联系计划。您可以为不同的客户创建新的客户联系计划;
1、可以在线接收谈话任务和回复,接收随时可以解决和回复的客服谈话任务;
2、找到通话记录信息,利用通话中记录的所有通话记录信息,找到想要了解的通话;
3、通过微信、手机APP、网页发起即时对话,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快速回复,回答客户问题。
1、不同的来电有不同的标记,提供不同的已接、未接和留言的来电信息;
2、工单有不同类型,可以看到待收、待办、已创建、我关注的工单;
3、我的客户列表会根据客户备注显示对应的金牌客户、潜在客户、未知客户;
4、实现客服人员全方位的工作管理需求,提供客户、信息、来电、工单等管理功能;
1、所有栏目都设置在消息和呼叫中心,与我的未决通话栏目也根据不同属性设置;
2、新工单消息会在第一时间显示在待收栏,用户可以通过这些信息及时处理客户的工单,减去客户的等待时间;
3、灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到结算的所有操作记录;
4、全方位监控客服工作,多维度数据统计实时生成报告,包括来电报告和在线客服报告。
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